CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Các trường hợp và qui định khi đổi trả hàng:
- Trong trường hợp quý khách mua sản phẩm tại cửa hàng:
Yến Sào hằng Nga hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm đã mua tại cửa hàng trong thời gian 07 ngày, với những điều kiện dưới đây:
* Đối với khách hàng mua lần đầu tiên và trong trường hợp đổi trả do thay đổi ý định mua:
Chỉ đổi trả khi hộp yến còn nguyên tem giá, sản phẩm cần đổi trả chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên băng keo niêm phong, tem chống hàng giả, nhận diện thương hiệu trên hộp và nhãn phụ sau đáy hộp.
– Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch.
– Khách hàng chịu hoàn toàn chi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm, nếu nhu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan từ quý khách hàng.
– Yến Sào hằng Nga chỉ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm 01 lần.
* Đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết:
Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới khi đã hoàn tất thanh toán và nhận sản phẩm nhưng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bị mốc, biến màu, yến bị vụn, quá hạn sử dụng. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem giá, còn nguyên băng keo niêm phong, tem chống hàng giả, nhận diện thương hiệu trên hộp và nhãn phụ sau đáy hộp.
– Miễn phí phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này.
2.Trong trường hợp quý khách mua hàng online
– Yến Sào Hằng Nga khuyến khích quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, hương vị theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (rách/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
- Bước 1: Tự kiểm tra xem sản phẩm có bị thiếu hoặc sai sót theo như đơn đặt hàng và mô tả trên website yensaohangnga.com không
- Bước 2: Quý khách liên hệ với số Hotline 091.77.44.005 – Mail: yensaohangnga2010@gmail.com để được tư vấn, giải đáp thắc mắc.
- Bước 3: Nếu quý khách được xác nhận từ nhân viên quản lý sản phẩm của Yến Sào Hằng Nga rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ số Hotline để được đổi/ trả sản phẩm.
– Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.
– Trường hợp đổi trả do thay đổi ý định hoặc phát hiện sản phẩm bị thiếu/hụt, không đạt chất lượng áp dụng các điều kiện như mua tại cửa hàng, quý khách vui lòng chụp lại tình trạng gói hàng và sản phẩm khi nhận được để cung cấp cho chúng tôi thông qua Hotline 091.77.44.005 – Mail: yensaohangnga2010@gmail.com, website: yensaohangnga.com hoặc fanpage: Yến sào Hằng Nga Bình Dương.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm của Yến Sào Hằng Nga!