CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email hoặc zalo hoặc SMS.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách theo các phương thức như sau:

a. Nhân viên Công ty Yến Sào Hằng Nga giao hàng:

Đối với đơn hàng có khoảng cách địa lý ngắn (dưới 20km từ cửa hàng), Nhân viên giao nhận của công ty sẽ liên hệ với quý khách để hẹn lịch giao hàng.

Trong trường hợp quý khách hàng đi vắng, vui lòng ủy thác cho người khác nhận hàng thay.

b. Nhân viên của đơn vị vận chuyển giao hàng:

Nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến quý khách tại địa điểm mà quý khách đã ghi trong lúc đặt hàng. Đơn hàng của quý khách sẽ được giao trong khoảng thời gian sau đây:

  • Bán kính 50km từ cửa hàng: 01 ngày làm việc.
  • Bán kính 50-200km từ cửa hàng: 02-03 ngày làm việc.
  • Bán kính trên 200km từ cửa hàng: 04-05 ngày làm việc.

Trong trường hợp quý khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng thay. Trong một số trường hợp nhân viên của đơn vị vận chuyển đến phát mà không có người nhận, nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến đơn vị vận chuyển nhận hàng. Nếu khách hàng không đến đơn vị vận chuyển nhận hàng thì hàng sẽ được hoàn trả lại cho Công ty chúng tôi. Khi chúng tôi nhận được hàng và kiểm tra, nếu hàng hóa vẫn còn nguyên niêm phong, không bị mất mát thì công ty chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền mà quý khách hàng đã thanh toán.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do đơn vị vận chuyển, Công ty chúng tôi sẽ hối thúc đơn vị vận chuyển sớm giao hàng cho quý khách đồng thời thông tin kịp thời cho quý khách hàng. Nếu quý khách hàng không đồng ý với việc chậm trễ của đơn hàng, quý khách hàng có thể hủy đơn hàng và sẽ được Công ty chúng tôi hoàn trả lại tiền mà quý khách hàng đã thanh toán.

Trong quá trình giao nhận hàng, đơn vị vận chuyển phải có trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận hàng. Nếu để xảy ra tình trạng mất mát, thất lạc hàng hóa mà đơn vị vận chuyển không có chứng từ chứng minh đã giao hàng cho khách hàng thì đơn vị vận chuyển sẽ phải chịu trách nhiệm và bồi thường hàng hóa đã bị mất mát, thất lạc.